Términos de Servicio

Aceptación de los Términos

Al acceder o usar la plataforma Zuben ("Servicio") operada por Westcode ("nosotros", "nuestro"), aceptás estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no podés acceder ni usar el Servicio. Estos Términos se aplican a todos los usuarios, incluyendo creadores de bots, administradores y usuarios finales que interactúan con bots desplegados a través del Servicio.

Descripción del Servicio

Zuben es una plataforma de chatbots impulsada por inteligencia artificial que te permite: (a) Crear y configurar agentes conversacionales inteligentes (bots) con prompts de sistema personalizados, bases de conocimiento y conectores; (b) Desplegar bots en múltiples canales de mensajería incluyendo WhatsApp, Telegram e integraciones web; (c) Procesar conversaciones utilizando modelos de lenguaje de IA de terceros; (d) Subir y gestionar documentos de conocimiento para Generación Aumentada por Recuperación (RAG); (e) Monitorear el uso, gestionar la facturación y administrar el acceso del equipo.

Registro de Cuenta

Para usar el Servicio, debés crear una cuenta o ser invitado por una organización existente. Aceptás: (a) Proporcionar información de registro precisa, actual y completa; (b) Mantener la seguridad y confidencialidad de tus credenciales de acceso; (c) Actualizar rápidamente la información de tu cuenta si cambia; (d) Aceptar la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. No debés compartir tus credenciales de cuenta ni permitir el acceso no autorizado a tu cuenta.

Uso Aceptable

Aceptás usar el Servicio solo para propósitos legales y de acuerdo con estos Términos. No debés:

• Usar el Servicio para crear bots que generen, distribuyan o faciliten contenido ilegal, discurso de odio, acoso o discriminación.
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, otras cuentas, o sistemas informáticos o redes conectadas al Servicio.
• Usar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados, o mensajes en violación de las políticas de las plataformas de mensajería aplicables (incluyendo las políticas de Meta y Telegram).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
• Usar el Servicio de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el Servicio o interferir con el uso de otros usuarios.
• Usar el Servicio para recopilar o almacenar datos personales de usuarios finales en violación de las leyes de privacidad aplicables.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin el consentimiento previo por escrito de Westcode.

Integraciones con Terceros

El Servicio se integra con plataformas y servicios de terceros. Al usar estas integraciones, aceptás:

• Meta/WhatsApp: Cumplir con los Términos de la Plataforma Meta, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp. Sos responsable de asegurar que tu uso de WhatsApp a través de Zuben cumpla con todas las políticas aplicables de Meta, incluyendo obtener el consentimiento necesario de los usuarios finales antes de enviar mensajes.
• Telegram: Cumplir con los Términos de Servicio de la API de Bots de Telegram. Sos responsable del contenido que tu bot envía a través de Telegram.
• Proveedores de Modelos de IA: Tu uso de modelos de IA a través del Servicio está sujeto a los términos de uso y políticas de uso aceptable de cada proveedor. Reconocés que las respuestas generadas por IA pueden no ser siempre precisas y sos responsable de revisar y verificar las respuestas de los bots.

Sos el único responsable del cumplimiento de todos los términos de terceros. La violación de términos de terceros puede resultar en la suspensión o terminación de tu acceso al Servicio.

Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, código, funcionalidades, documentación y marca, es propiedad intelectual de Westcode y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Retenés la propiedad de todo el contenido que creás, subís o ingresás en el Servicio, incluyendo prompts de sistema, documentos de base de conocimiento y configuraciones de bots. Al usar el Servicio, otorgás a Westcode una licencia limitada y no exclusiva para procesar tu contenido exclusivamente con el propósito de proporcionar el Servicio. Esta licencia termina cuando eliminás tu contenido o cerrás tu cuenta.

Procesamiento de Datos

Tu uso del Servicio implica el procesamiento de datos personales de tus usuarios finales (personas que interactúan con tus bots). En este contexto: (a) Vos actuás como Responsable del Tratamiento de los datos de usuarios finales procesados a través de tus bots; (b) Westcode actúa como Encargado del Tratamiento, procesando datos en tu nombre según tus instrucciones a través de la configuración del Servicio; (c) Sos responsable de proporcionar avisos de privacidad apropiados a tus usuarios finales y obtener cualquier consentimiento requerido; (d) Debés cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables en tu jurisdicción. Para detalles sobre cómo manejamos los datos, consultá nuestra Política de Privacidad.

Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener alta disponibilidad del Servicio pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. El Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a: (a) Mantenimiento programado (proporcionaremos aviso razonable cuando sea posible); (b) Mantenimiento no programado para abordar problemas críticos; (c) Interrupciones de servicios de terceros (proveedores de IA, plataformas de mensajería, infraestructura); (d) Eventos de fuerza mayor. No somos responsables por daños resultantes de la indisponibilidad del Servicio.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable: (a) EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS; (b) WESTCODE NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO; (c) LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE WESTCODE POR CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DE TU USO DEL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE PAGASTE POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL RECLAMO; (d) WESTCODE NO ES RESPONSABLE POR LA PRECISIÓN, CONFIABILIDAD O IDONEIDAD DEL CONTENIDO GENERADO POR IA PRODUCIDO POR TUS BOTS.

Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio en cualquier momento si: (a) Violás estos Términos o cualquier ley aplicable; (b) Tu uso del Servicio representa un riesgo de seguridad o puede afectar adversamente al Servicio u otros usuarios; (c) Tu cuenta ha estado inactiva por un período prolongado; (d) Estamos obligados a hacerlo por ley. Podés cerrar tu cuenta en cualquier momento contactándonos. Al terminar, tu derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente. Retendremos tus datos por un período razonable para cumplir con obligaciones legales, después de lo cual serán eliminados.

Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Cambios a Estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios materiales publicando los Términos actualizados en el Servicio y actualizando la fecha de "Última actualización". Tu uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debés dejar de usar el Servicio.

Información de Contacto

Si tenés preguntas sobre estos Términos de Servicio, por favor contactanos a: contacto@westcode.com.ar