Política de Privacidad

Introducción

Westcode ("nosotros", "nuestro") opera la plataforma Zuben ("Servicio"), una plataforma de chatbots impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas crear, desplegar y gestionar agentes conversacionales inteligentes a través de múltiples canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, Telegram e integraciones web. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizás nuestro Servicio. Al acceder o usar Zuben, reconocés que has leído, entendido y aceptás estar sujeto a esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor dejá de usar el Servicio inmediatamente.

Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio:

• Información de Cuenta: Cuando te registrás, recopilamos tu nombre, dirección de email y contraseña (almacenada con hash seguro). Si te registrás a través de una invitación, también procesamos el token de invitación.
• Datos de Uso: Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactuás con el Servicio, incluyendo llamadas a la API, consumo de tokens, estadísticas de uso de modelos, transacciones de créditos y patrones de uso de funcionalidades.
• Datos de Conversaciones: Cuando los usuarios finales interactúan con los bots que creás, procesamos los mensajes intercambiados, incluyendo contenido de texto, metadatos (marcas de tiempo, IDs de conversación) y cualquier dato devuelto por APIs conectadas (conectores).
• Datos de Integraciones de Terceros: Cuando conectás canales de mensajería, procesamos datos recibidos de esas plataformas: (a) WhatsApp/Meta: números de teléfono, IDs de Cuenta de WhatsApp Business, tokens de acceso, contenido de mensajes y estado de entrega; (b) Telegram: IDs de usuario, IDs de chat, nombres de usuario, contenido de mensajes y datos de interacción con bots; (c) Procesadores de Pago: IDs de transacción, estado de pago, montos de factura y email del pagador (nunca almacenamos números completos de tarjetas de crédito).
• Documentos de Base de Conocimiento: Los documentos que subís para RAG (Generación Aumentada por Recuperación) se procesan, fragmentan y convierten en embeddings. Almacenamos tanto el contenido original como los embeddings generados.

Cómo Usamos Tu Información

Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Prestación del Servicio: Para operar, mantener y proporcionar las funcionalidades de Zuben, incluyendo el procesamiento de conversaciones, gestión de bots, manejo de integraciones de canales y facturación.
• Análisis y Mejora: Para comprender patrones de uso, monitorear el rendimiento del sistema, rastrear el consumo de créditos y mejorar el Servicio.
• Seguridad: Para detectar, prevenir y abordar fraudes, abusos, incidentes de seguridad y problemas técnicos.
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables.
• Comunicación: Para enviar notificaciones relacionadas con el servicio, alertas de seguridad y mensajes administrativos.

Compartir Datos con Terceros

Compartimos tu información solo en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de IA/LLM: Los mensajes de conversación y el contenido de la base de conocimiento se envían a proveedores externos de modelos de IA (como OpenAI, Anthropic, Google y otros configurados por tu administrador) para su procesamiento. Estos proveedores procesan los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos.
• Meta Platforms (WhatsApp/Facebook): Cuando usás la integración de canal de WhatsApp, los datos de mensajes se transmiten a través de la API de WhatsApp Cloud de Meta. Meta procesa estos datos de acuerdo con los Términos de la Plataforma Meta y los Términos de WhatsApp Business. No vendemos, alquilamos ni compartimos datos recibidos de las APIs de Meta con fines publicitarios.
• Telegram: Cuando usás la integración de canal de Telegram, los mensajes se transmiten a través de la API de Bots de Telegram.
• Procesadores de Pago: La información de pagos es procesada por proveedores de pago externos (ej., MercadoPago). Solo recibimos confirmaciones de transacciones y datos de facturación.

Nunca vendemos tus datos personales. No compartimos tus datos con terceros para sus propósitos de marketing.

Podemos divulgar información si lo requiere la ley, proceso legal o solicitud gubernamental, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Westcode, nuestros usuarios o el público.

Retención de Datos

Retenemos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el Servicio. Los datos de conversaciones se retienen según la configuración de tu cuenta y plan. Al eliminar la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal dentro de los 30 días, excepto cuando la retención sea requerida por ley o para propósitos comerciales legítimos (como resolver disputas o hacer cumplir acuerdos). Los datos recibidos de las APIs de Meta están sujetos a los requisitos de retención de datos de Meta y se eliminarán a solicitud o al terminar la cuenta.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información: (a) Todos los tokens de API y credenciales (WhatsApp, Telegram) se cifran en reposo usando cifrado robusto; (b) La comunicación entre clientes y servidores usa cifrado TLS/HTTPS; (c) El acceso a los sistemas de producción está restringido al personal autorizado; (d) El almacenamiento de contraseñas usa algoritmos de hash seguros unidireccionales; (e) Revisamos y actualizamos regularmente nuestras prácticas de seguridad. Si bien nos esforzamos por proteger tus datos, ningún método de almacenamiento electrónico o transmisión es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

Tus Derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, podés tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a requisitos legales de retención.
• Derecho a la Portabilidad: Solicitar tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho de Oposición: Oponerte a ciertos tipos de procesamiento de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contactanos a contacto@westcode.com.ar. Responderemos dentro de los 30 días.

Cookies y Rastreo

Usamos cookies y almacenamiento del navegador mínimos: (a) Cookies de Sesión: Esenciales para la autenticación y el mantenimiento de tu sesión; (b) Almacenamiento Local: Usado para guardar preferencias del usuario como selección de idioma y tema (modo oscuro/claro). No usamos cookies publicitarias ni píxeles de rastreo de terceros.

Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser procesada en países distintos al de tu residencia, incluyendo Argentina (donde se encuentra Westcode) y los países donde operan nuestros proveedores de modelos de IA y servicios de infraestructura. Aseguramos que se apliquen las salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales de datos en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.

Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si tenés conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, por favor contactanos y tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios materiales publicando la política actualizada en el Servicio y actualizando la fecha de "Última actualización". Tu uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Información de Contacto

Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseás ejercer tus derechos sobre tus datos, por favor contactanos a: contacto@westcode.com.ar